שיחת משוב, היא שיחה שלעיתים מעוררת קושי אצל מנהלים. לא כי הם לא רוצים להגיד, ולא כי הם לא חושבים שזה חשוב, אלא כי זה פשוט לא נעים. קולות השכנוע העצמי לעיתים נשמעים כך:
"הוא בטח הבין את הפרצוף שעשיתי לו.. הוא כבר יודע שהתאכזבתי. אין צורך שאסביר",
"בפעם הבאה אני אגיד, אין לי זמן עכשיו" "אין לי מושג איך להגיד לו את זה .. הוא ייקח את זה קשה". – אולי אפילו שכנעת את עצמך שזה לא "כזה נורא", והוא בטח ישתפר לבד..
אני מציעה כמה נקודות למחשבה אשר יעזרו להתגבר על המחסום הזה:
1. לנקודה הראשונה אני קוראת, הפלפל השחור בין השיניים
דמיין כי נתקע לך גרגר של פלפל שחור גרוס בין השיניים ואיתו התהלכת כל היום: דיברת, צחקת, ואף אחד לא העיר לך על זה. כשעולה לך התלבטות אם להגיד לעובד שלך או לא – תחשוב אם היית רוצה שמישהו יגיד לך שתקוע לך פלפל שחור בין השיניים – או לא.
התשובה תגיע מעצמה.
2. כדור השלג
לדברים קטנים יש נטייה להפוך לדברים גדולים אם לא מדברים עליהם.
האיחור הקטן הזה של אתמול והיום, עלול להפוך לכדור גדול שישב לך בבטן אם הוא לא ישתנה, וכשתחליט להגיד, כי לא תוכל
להכיל אותו, זה יצא בעוצמה כזו שהעובד לא יבין למה אתה כל כך כועס עליו. טפל בדברים כל עוד הם קטנים.
3. אם לא תגיד – הוא לא יידע
אנשים לפעמים רואים מציאות שונה לחלוטין ממה שאתה רואה. אל תסמוך על זה שיבינו למה התכוונת. כי לרוב זה לא עובד, העובד יכול להבין קצת יותר, קצת פחות או לא בכלל.
אל תניח שיבין פשוט – תגיד.
4. אתה לא העניין
כל ניסיון לקחת את הפוקוס לאיך אתה מרגיש הוא לא רלוונטי:
"לא נעים לי" "אני לא יודע איך להגיד את זה", הוא יעלב ממני", כל אלה לא רלוונטים, ומעבירים את הפוקוס בטעות, ממנו – אליך.
לתת פידבק זה אחד ממרכיבי התפקיד היותר משמעותיים שלך, ואין כאן זכות בחירה אם להגיד או לא. צריך להגיד.
5. תאמין שזה אפשרי
הכרתי עובדים רבים שעשו שינוי משמעותי באופן ההתנהגות ובתפיסה שלהם רק בזכות הדברים הברורים שאמרו להם. עובדים שעברו ממצב של "כמעט להיות מפוטרים" להצלחה גדולה.
תאמין שזה אפשרי. ותאמין בעובד שלך.
6. לכל מטבע שני צדדים
אני מודה שלקח לי זמן ללמוד את זה, אבל הרבה פעמים שמעתי צד אחד, הגעתי נסערת לשיחה עם עובד אחר, ופתאום הוא הפתיע אותי עם נקודת מבט אחרת לגמרי. לפני שאתה מעיר לו, תבקש ממנו לספר לך מה היה באותו מקרה ורק אחר כך תבחר איך להגיב.
אתה תגיע לשיחה מרוכך יותר כשתזכור שיש אפשרות שהעובד יציג לך נקודת מבט, אשר אולי תשנה לך את כל התמונה.
7. תגיד את האמת בפשטות. אל תתפתל
דמיין חבל, ותראה אותו מסתובב סביבך.
תתאמן על מה שאת רוצה להגיד והייה ברור. אם אתה מתפתל, העובד לא יבין מה אתה רוצה, ויצא מבולבל.
כמה שאתה חושב שלא נעים לשמוע את מה שיש לך להגיד, עוד יותר לא נעים לצאת משיחה שלא הבנת מה רוצים ממך.
8. אל תצפי שיבינו
אל תצפה שהעובד יבין מה יקרה אם הוא לא יעשה את מה שביקשת ממנו.
אל תצפה שהוא יבין שהוא עלול להיות מפוטר – אם לא אמרת לו שזה מה שעל הפרק.
היי ברור לגבי ההשלכות והציפיות שלך.
9. שאל איך הוא מרגיש
רגשות מקרבים ופותחים. כך מייצרים קשר.
10. כבדי אותו
עובד, הוא כמו לקוח אשר רכש את המנהיגות שלך מידי יום. תכבד אותו על כך.
תוכלו לקרוא כיצד ניתן לערוך שיחת משוב באמצעות מפת חשיבה ולפשט עוד יותר את התהליך המורכב הזה.
בהצלחה,
מירית
